第二十二章 我与世界共逍遥（一） （2 / 4）

要你们着统一服装，孙宏你去订。”

“好。”

“要明亮阳光的，让人看着舒服。”

“没问题。”

陈子迩最后总结：“以上，是你们工作内容的概述，我了那么多，其实就是我们要正确的掌握‘何人、何物、何时、何量’的需求，最容易被忽略的是什么人买在买东西，但这个也很重要，明白了嘛？”

三人全都点头。

“孙宏你将我的，整理成稿，我不想以后每开一家分店就要一遍，这个不现实的。”

先讲福利，再讲工作内容，最后是服务原则。

陈子迩整理了一下思路，开始讲起：“我自己粗略的想了一下，布丁便利点要有四大服务原则。我们是零售业和服务业的结合，零售做得好还不够，关键是要有服务。”

这是个简单的道理，都能懂。

“第一个原则，亲切的服务。钱红莹干过这个工作，应该也受过一点培训，简单来就是顾客就是上帝，要微笑的回答顾客的每一个原则。为此还有夹筷子练习微笑的。”

钱红莹脸色略红，轻轻点头。

“其实商业从根本上来不是什么系统产业，它只是一个‘人’的生意，关键是要服务好人。或者这样，亲切的服务是我们不需要成本的差异化竞争手段。你们两个要重视这个原则，其实无论商品的价格多么便宜，结构多么齐全，我们这里设计装修多么豪华，如果你们两个的服务态度冷漠，没有笑容，板着一张扑克脸，不主动与人交流，让顾客感觉冷冰冰的，让他们觉得：买个东西还要看你的脸色，那长此以往，我们这家店肯定没有顾客再愿意进来了。”

“就我们卖的早餐，人家就非得吃你的嘛？”

陈子迩继续着：“在西方服务业好的国家，流行过这么两个词，一个叫‘Customer-Satisfaction’，一个叫‘Employee-Statisfaction’，分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”

陈子迩想做个的测试，问他们，“你们觉得是CS顾客满意重要一点，还是ES员工满意重要一点？”

孙宏先：顾客满意重要。

另外两个姑娘，当然不敢自己比顾客重要，所以也顾客满意重要。

但陈子迩却：“都错了，应该是ES比CS更重要，员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理，如果员工感到不满意，就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们，你们