第十四节 与顾客分享 （2 / 3）

成品令顾客满意。

奔驰汽车公司为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。汽车出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自检验车况和装饰，然后开至当地奔驰汽车公司授权的维修中心进行交车前被称为“pdi”的全面检测。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后将车交给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。当顾客即将开车离去时，奔驰汽车公司还特别赠送一辆可作小孩子玩具的“奔驰”汽车模型，使车主们的下一代能对“奔驰”留下深刻印象，争取世世代代都成为“奔驰”汽车的客户。

“奔驰”汽车公司对完善和扩大服务网点极为重视。目前，奔驰汽车公司在全世界有近5800个销售和维修点，德国国内有1500多个。奔驰汽车公司在国内雇用了万人作保养和修理工作，在公路上平均不到25公里就可以找到一家“奔驰”汽车服务站。在国外的170多个国家和地区设有4000多个推销与服务站，员工达万人。国内外搞服务工作的人数与原联邦德国各生产车间工作人数大体相等。他们的维修人员技术熟练，修车迅速，态度诚恳，热情周到。“奔驰”汽车的售后服务和“奔驰”汽车一样品质卓越，享誉世界。售后服务的卓越质量是维持良好销售量的重要保障。产品售出后，奔驰汽车公司仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其车主的联系。“奔驰”汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的售后服务。为了便于维修，奔驰汽车公司还设立了汽车档案，用微缩胶卷把不同式样车辆的零部件记载下来，这样做，既可以节省检修时间，又使装配上去的零件符合标准。

任何汽车都需要维修和保养，“奔驰”汽车一般每行驶7500公里后，需换一次机油，行使万公里即需检修一次，这些服务项目奔驰汽车公司的工作人员都能当天完成。

换机油时，如果发现某个零件有损耗，维修站还会打电话征求车主是否更换，汽车维修的关键是零配件供应是否短缺。奔驰汽车公司每一家维修厂都有专门的零件供应部，设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要向附近的维修站打个电话，维修站就会派人来修理或把车辆拉回去修理。当“奔驰”汽车出现故障时，即使是因车主操纵不慎而导致的