第6章 划时代的经营理念 （2 / 3）

，那肯定不行。

事实上，家主叶向峰给他传话的时候，其实就已经交代清楚了。

叶枫当然明白对方话中的意思，他不在意的笑了笑说道：“我的建议是，提升顾客体验。”ŴŴŴ

“顾客体验？”孙安有点发懵，这是他以前听都没听过的一个词。

“对！”还不等对方发问，叶枫便主动接话道：“你想一下，我们的药铺，和街对面柳家开的药铺，可以说并没有什么区别。”

“大家的丹药种类都差不多，质量也相差无几。在这样情况下，如何才能让那些顾客，选择我们叶家的店铺，而不去对面柳家的店铺呢？”

听到这个问题，孙安心中暗暗翻了一个白眼，如果他能回答出来的话，就不会在短短两个月时间内，被柳家药铺吸引过去了三成的客源了。

但在反应过来之后，他则有些诧异的看着叶枫，“少爷，你知道？”

他的语气当中是带着一丝质疑的，不是他看不起人，而是整个叶家上上下下，就没人能解决这个问题。

现在自家的纨绔少爷，突然站出来说他有办法，这种事情本来就很难让人相信。

“很简单，提升服务质量。”

叶枫开始阐述，什么是销售理念。

他直接从“客户体验”说到“服务质量”，最后连“客户评价”和“投诉渠道”，都详细的说明了。

反正，以前在网络上看到过的，这时候都一股脑的说了出来。

一开始的时候，孙安是有些漫不经心，甚至是不以为然的。

但渐渐的，他脸上的神情就有了变化，从最初的淡定，变成吃惊，到最后的呼吸急促、脸庞涨红，彻底诠释了什么叫做变脸。

有着十几年工作经验的他，对于经营管理是有着深刻理解的，瞬间就明白叶枫并不是在夸夸其谈。

他说出来的每一个建议，都是创新的、至关重要的，甚至会影响到未来经营模式的改变。

最后，叶枫提出了奖金制度，表现好的发奖金。至于表现差的，第1次警告，第2次罚款，第3次直接开除。

直到这时候，孙安终于忍不住提出了不同的看法。

“少爷，店里很多伙计，已经在我们店铺工作了很多年，如果我们就这样开除了他们，恐怕口碑上……”

叶枫摆手打断了对方的话，冷声说道：“我花钱找他们来是干活的，不是当成大爷供起来的。”

“现在，你只需要告